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胶东在线12月16日讯在中国农业银行烟台福海路支行的营业大厅内,除了高效办理各项业务的常规场景,还有一道格外温暖而醒目的风景——支行员工利用客户等候时间,主动开展金融知识微宣讲与防诈骗安全提示,将网点厅堂打造为普及金融常识、提升公众风险防范意识的前沿阵地,用实际行动践行“金融为民”的服务理念。
一、厅堂变课堂,服务延伸暖人心
面对每日前来办理业务的客户,烟台福海路支行员工深知,专业的业务办理与贴心的安全保障同等重要。他们巧妙利用客户业务办理前后的碎片化时间,在做好秩序引导与业务预审的同时,见缝插针地开展形式灵活的金融知识普及活动。理财经理、大堂经理、柜员联动,化身“金融知识宣传员”,通过发放折页、一对一讲解、厅堂微沙龙等轻松易懂的方式,向客户传递实用的金融信息。
二、内容接地气,聚焦风险强警示
宣讲内容紧密围绕客户日常金融生活需求与当前高发风险点,力求“接地气、听得懂、用得上”:
1.揭秘常见诈骗手法:针对电信网络诈骗、养老诈骗、投资理财诈骗等不断翻新的套路,员工结合真实案例,生动剖析诈骗分子的惯用话术与步骤,重点提醒客户警惕“高息回报”、“安全账户”、“刷单兼职”等话术陷阱,牢记“不听、不信、不转账”的原则。
2.普及基础金融知识:用通俗语言讲解存款保险制度、个人征信重要性、理性投资理念、合规使用银行卡等基础知识,帮助客户增强金融素养,做出明智的金融决策。
3.提醒理财安全要点:对于有理财需求的客户,员工会特别提示“理财非存款,投资需谨慎”,强调购买理财产品要选择正规渠道、了解产品风险等级、匹配自身风险承受能力的重要性,引导客户树立正确的投资观念,远离非法集资。
三、服务显担当,守护平安获赞誉
“每次来办业务,工作人员都不忘提醒几句,讲讲新出现的诈骗方式,感觉特别安心。”一位经常来网点办理业务的老年客户这样评价。这种融入日常服务的持续性宣教,不仅有效提升了客户的自我保护能力,也增强了客户对银行的信任感与归属感。许多客户表示,在农行烟台福海路支行,他们感受到的不仅是业务上的高效便捷,更有一种被关心、被保护的安全感。
金融安全是客户财富的基石,也是银行服务的底线。开展厅堂金融知识宣讲与防诈提醒,是支行履行消费者权益保护责任、参与构建和谐金融环境的重要方式。未来,支行将持续创新宣教形式,丰富宣教内容,将金融安全教育更深、更实地融入到日常服务的每一个环节,努力为客户筑起一道坚实可靠的金融安全防线,全力守护好广大人民群众的“钱袋子”,为维护区域金融稳定与社会和谐贡献农行力量。
这种将风险防范关口前移、于细微处见真章的服务举措,彰显了农行烟台福海路支行以客户为中心、守护金融安全的社会责任感,也体现了国有大行在提升公众金融素养、防范化解金融风险方面的主动作为与担当。